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技术支持与售后服务

Technical support and after-sales service

我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。

  • ◆ 服务承诺


    1. 1、接到要求时向客户提供如何使用软件的咨询;

    2. 2、对主要设备提供7x24x365的全年实时技术支持;

    3. 3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。

    4. 4、对设备提供7x24x365硬件保修。

    5. 5、提供1年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。



◆ 售后服务的范围和方式

    1. 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式,同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下,如何将售后服务工作落到实处,就必须有以下具体的售后服务措施作保障,并将措施具体实施。

    2. 1、技术咨询服务

    3. 在本项目合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法,在整个保修(质保)期内,用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的

    4. 通讯手段向北京嘉源东方科技发展有限公司进行技术咨询。

    5. 2、远程登录服务

    6. 如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题(针对计算机网络系统而言),我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题

    7. 的所在,并指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。

    8. 3、现场技术支持

    9. 对于本项目在设备出现故障,用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时,我们将以用户实际利益为重,及时提供工程师到用户现场进行服务。在

    10. 本项目的维护期内(产品质保期)根据用户需要,我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。